POR RICARDO ULHOA

Moradores que precisam de atendimento presencial na Terracap podem agendar previamente o serviço pela internet. O acesso é feito pelo site da companhia, com autenticação pela conta gov.br.

A plataforma identifica o assunto solicitado e direciona o cidadão para o setor responsável. Quem comparece presencialmente também pode acompanhar a movimentação da fila pelo celular, após acessar o código QR disponibilizado no local.

O sistema substituiu as senhas em papel e passou a produzir informações sobre tempo de espera, atendimentos em andamento e desempenho dos guichês. Ao final, o usuário pode atribuir uma avaliação de uma a cinco estrelas.

O serviço não elimina a necessidade de conferir os documentos exigidos para cada procedimento. Como o material oficial foi produzido em setembro e divulgado posteriormente, esta matéria apresenta um atendimento já implantado, e não uma novidade lançada nesta segunda-feira.